Si estas implementando una estrategia de mercadeo digital ganadora debes empezar a planear absolutamente todo. El E-commerce continua creciendo rápidamente y así mismo la competencia. Cada vez los clientes son más difíciles de ganar y fáciles de perder. Además cada día son más susceptibles al precio y por supuesto a la experiencia de usuario.
Tendencias comercio electrónico 2017 - Tendencias comercio electrónico 2018 .
En este articulo hablaremos de las tendencias globales del ecommerce o comercio lectrónico para el 2018-2017, las cuales deberían incluir en su planeación y empezar a considerar. Recuerden que un plan y cronograma detallado al igual que las analíticas del sitio son fundamentales para poder tomar decisiones acertadas, a tiempo y con contexto. No olviden también leer este articulo seguro les dará un par de ideas. What You Can Learn From the Top 6 E-commerce Sites
- Tendencia #1 Comercio Electrónico Ecommerce 2018 /17: Asia como tendencia en el crecimiento del Ecommerce +www.alibaba.com
Estados Unidos ha sido el mayor influenciador del comercio electrónico para el 2017 y 2018. Creciendo anualmente un 10% aproximadamente, según Robert Alen en su articulo “Top Ecommerce Trends to inform your 2017 marketing strategy”.
“A pesar de que el porcentaje de crecimiento se mantiene fuerte en Estados Unidos, el punto de saturación no esta lejos. Mientras tanto mercado asiático y en especial el de China, mantiene unos niveles de crecimiento altos y buenas proyecciones”.
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Click aquí para ver noticia de la Revista Dinero: "Pese a sus resultados mixtos, América Latina crece en exportación de alimentos" Resumen: La exportación de frutas y congelados en contenedores hacia Europa y Asia crecieron notablemente en el 2016, pese a que la región se desacelera y tiene resultados mixtos en su economía.
Crecimiento del ecommerce en China según @SmartInsights
Fuente: Robert Allen @Smartinsights
Lo anterior abre un sin numero de nuevas oportunidades y es allí donde el uso de plataformas como www.alibaba.com pueden llevar su ecommerce a otro nivel. Recuerde que al hacer intercambio comercial a través del ecommerce no es necesario adquirir infraestructura física para operar, ya que todo se realiza a través de empresas de logística y transporte especializadas.
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IMPORTANTE: Tenga en cuenta los costos de envió y los medios de pago (Paypal, Payu, Placetopay). No deje a un lado el tema contable e impositivo (IVA-VAT), aplica según el país. Finalmente es de vital importancia que la pagina web este bien traducida y en sintonía con el país objetivo.
Vale la pena traer a colación el siguiente artículo de una compañía especializada en ayudar a las compañías a construir ecommerce globales desde la estrategia, en donde cuentan muy bien qué es lo que está avivando el ecommerce o comercio electrónico en China ver artículo.
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- Tendencia #2 Comercio Electrónico Ecommerce 2018/17: El número de usuarios desde los celulares sigue aumentando, pero realmente esta convirtiendo y vendiendo?
El estudio "E-commerce kpi benchmarks 2016" realizado por www.wolfgangdigital.com en Estados Unidos en 2016, de la mano de @AlanCWolfgang (CEO WolfGangDigital), describe las razones por las cuales la gente no hace compras a través del celular de frecuentemente.
El documento identifico que el 42% de las personas ven los sitios web desde su celular, el 41% desde computadores portátiles o de escritorio y el 17% desde tablets. Al comparar las fuentes generadoras de ingreso y ROI, vemos que 63% proviene de las conversiones desde computadores portátiles o de escritorio, seguido del 21%desde celulares y el 17% desde tablets.
En conclusión hay que ser omnicanal y atacar los celulares generando alto trafico, desarrollando experiencias y recordación, para poder utilizar retargeting, hacer seguimiento con procesos de email marketing automáticos que impulsen la compra mejorando la experiencia del usuario.
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- Tendencia #3 Comercio Electrónico Ecommerce 2018/17: Cada vez más competencia en el E-commerce
A medida que las tendencias se hacen realidad y más personas compran online, los emprendedores, empresarios y compañías de tecnología desarrollan gran cantidad de aplicativos que le pueden ayudar. Nosotros recomendamos que se evite dolores de cabeza y utilice una plataforma licenciada con soporte que le permita crecer y que invierta constantemente en innovación y desarrollo. Existen herramientas de gestión de contenidos todo en uno como www.kentico.com www.hubspot.comwww.sitecore.com entre otras.
A continuación la linea del tiempo con las empresas y logos de tecnologias para mercadeo.
Tomado de "Marketing Technology Landscape Supergraphic (2016)" por Scott Brinker @chiefmartec.
La clave es dejar de pensar que los visitantes al sitio web desde celulares son diferentes a los de computadores de escritorio o tablets. Enfocarse en la experiencia del usuario (UX), en el viaje a compra del usuario (Customer Journey) y en el diseño del servicio lo llevaran a marcar la diferencia.
Puede interesarles: Guía: Pasos para diseñar experiencias de servicio y usuario (UX) (CXM)
Pueden leer: ¿Cómo entregar una verdadera experiencia de usuario? Customer Journey
Para lo anterior es fundamentes el uso de herramientas de mercado no digitales y digital como: email marketing, A/B testing, llamados a la acción y formularios dinámicos, personalización de contenidos, entre otras. Por favor no deje de probar diferentes tipos de contenido y mida su impacto para tomar decisiones con contexto y fundamento. El valor agregado estará en la capacidad de crear contenido de alto impacto, relevante y que la gente de verdad busque.
- Tendencia #4 Comercio Electrónico Ecommerce 2018/17: Los modelos de negocio basados en la suscripción son el presente
Los modelos de negocio basados en la suscripción para recibir un servicio o acceso a una plataforma han venido impactando el mercado de manera contundente. Ejemplos como Uber, AirBnB y Spotify así lo demuestran. Lo interesante es que estos modelos no están limitados a tecnologías o software. Compañías como www.tupperware.com, www.dollarshaveclub.com, lo han entendido y su negocio a crecido de manera exponencial. Lo anterior simplemente porque entregan un servicio excelente, cuidan y empoderan al cliente y tratan a las personas como personas, no como uno más en su base de datos.
Según David Kelly CEO de IDEO el liderazgo se mide identificando quienes se levantan cada mañana creyendo y actuando como si fueran los dueños de la compañía.
Por favor expanda su sitio web y aprovéchelo al máximo para mejorar la experiencia del usuario, cuidar al cliente y guiarlo paso a paso a ser exitoso. En la actualidad las personas están dispuestos a pagar un valor mensual por la suscripción a cambio de recibir valor agregado (capacitaciones, catálogos, descuentos, herramientas, artículos, etc) en vez de simplemente comprar una sola vez. Consejo: incluya beneficios adicionales por puntos, por ventas, nuevos clientes, o planes de fidelización de clientes mucho más elaborados.
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- Tendencia #5 Comercio Electrónico Ecommerce 2018/17: Chats automáticos - Chatbots
¿Qué es un Bot?
Un BOT es un software que imita a las personas. Compuesto por un algoritmo que es capaz de simular un conversación utilizando mensajes.
Este tipo de chats están siendo tendencia en el mundo y en Colombia aumenta el interés. A continuación un par de datos tomados de Google Trends.
- Busquedas "CHATBOT" - Colombia:
Fuente: https://trends.google.com/trends
- Busquedas"CHATBOT" - Mundo:
Fuente: https://trends.google.com/trends
- Principales regiones del mundo:
Fuente: https://trends.google.com/trends
- Tendencia #6 Comercio Electrónico Ecommerce 2018/17: Automatización de procesos de mercadeo
Emails automáticos para recordar los carritos de compra abandonados, dar apoyo en las transacciones incompletas (Efecty, Baloto, entre otras) y muchos procesos más.
Según Amit Shah, las tasas de apertura y conversión de los mails personalizados y automáticos son mucho más altas, debido a que las personas reciben la información en el momento preciso y en concordancia lo que están buscando..
Fuente: Trends in E-Commerce Marketing to Watch Out For In 2017
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- Tendencia #7 Comercio Electrónico Ecommerce 2018/17: Marketing de contenido, generado a la medida del usuario utilizando influenciadores
El contenido continua siendo el rey y mucha compañías lo hacen. Los mejores mejor tips que podemos dar son:
- Generen contenidos que sean muy claros, fáciles de escanear y concisos.
- Utilicen herramientas como http://buzzsumo.com/ y la analítica web para generar contenidos que de verdad la gente busque.
- Tomen los insights generados por la analítica y construya contenido personalizado.
- Diseñen programas de fidelización.
- Apóyense en las redes sociales y en los influenciadores para darle mucha mayor visibilidad al contenido. Es evidente que deben estar presentes en móviles y nunca dejen de seguir entendiendo el customer journey o viaje a compra del cliente.
Click aquí para leer: Inbound Marketing VS Outbound Marketing ¿Qué hacer en el 2017?
“El marketing de contenidos (Inbound Marketing) cuesta alrededor de un 62% menos que el outbound y genera 3 veces más prospectos” @demandmetric
“El contenidos generado a la medida y personalizado es 20% más influenciable”
Fuente: Trends in E-Commerce Marketing to Watch Out For In 2017
- Tendencia #8Comercio Electrónico Ecommerce 2018/17:Marketing enfocado en comentarios y calificaciones
Las calificaciones son muy importantes y es fundamental incentivar a su compradores a que dejen evidencia de sus experiencias. Esta inversión le permitirá fidelizar sus clientes y seguro generara más atracción y confianza. No olviden preparar un manual de respuesta a clientes molestos y las estrategias para remediarlo de manera rápida y darle la vuelta.
Fuente: Trends in E-Commerce Marketing to Watch Out For In 2017
- Tendencia #9 Comercio Electrónico Ecommerce 2018/17: Video
La entrega de contenido de manera programática y personalizada es una tendencia a nivel mundial. No es solo YouTube, son muchos medios digitales con alto tráfico segmentado como:
www.snapchat.com Inicio su participación en la bolsa de Nueva York con (NYSE:SNAP) con resultados muy intresantes 44 % en crecimiento.
- Ver informes de Tech Crunch:
Más información sobre esta tendencia Clic Aquí!
www.Instagram.com
www.whatsapp.com
www.twitter.com
quienes ya lo tienen implementado y ya se pueden comprar sus anuncios de video e historias.
A continuación cuadro de inversión en publicidad video en Colombia 2016:
Fuente: "IAB Colombia Reporte sobre la inversión en publicidad digital en Colombia Un sondeo de la industria conducido por PwC, con la metodología definida por IAB Colombia (Interactive Advertising Bureau) Resultados para el primer trimestre de 2016"
- Tendencia #10 Comercio Electrónico Ecommerce 2018/17: Realidad Virtual y Realidad Aumentada
La realidad virtual y la real aumentada son el presente del mercadeo a través de los medios digitales. Aunque es un tendencia que se ha venido cultivando desde hace varios años vale la pena recordad que @PokemoGO marco la diferenciad y demostró que puede ser muy viral.
Fuente: Trends in E-Commerce Marketing to Watch Out For In 2017
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